Політика повернення

Останнє оновлення: 5 грудня 2025 року

1. Загальні положення

Strevalo надає безкоштовні послуги з проведення анонімних опитувань. Оскільки наші основні послуги є безкоштовними, ця Політика повернення застосовується до будь-яких платних послуг або продуктів, які ми можемо запропонувати в майбутньому.

2. Безкоштовні послуги

Наші опитування та освітній контент надаються безкоштовно. Оскільки за ці послуги не стягується плата, повернення коштів не застосовується.

3. Платні послуги (якщо застосовно)

Якщо в майбутньому ми запропонуємо платні послуги або продукти, будуть застосовуватися наступні умови:

3.1 Період повернення

Ви маєте право на повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки без необхідності пояснення причин, відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

3.2 Умови повернення

Для отримання повернення коштів повинні бути виконані наступні умови:

• Запит на повернення подано протягом 14 днів з моменту покупки
• Надано підтвердження покупки (чек, квитанція, номер замовлення)
• Послуга або продукт не були повністю використані (якщо застосовно)

3.3 Виключення

Повернення коштів не застосовується до:

• Цифрових продуктів, які вже були завантажені або використані
• Персоналізованих послуг, які вже були надані
• Послуг, які були повністю виконані з вашої попередньої згоди

4. Процес повернення

Щоб запитати повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через форму контактів або за телефоном +380-44-123-4567
2. Надайте номер замовлення та підтвердження покупки
3. Вкажіть причину повернення (необов'язково, але допомагає нам покращити послуги)
4. Очікуйте підтвердження вашого запиту протягом 2 робочих днів

5. Терміни повернення коштів

Після схвалення вашого запиту на повернення:

• Кошти будуть повернені протягом 14 робочих днів
• Повернення здійснюється тим же способом оплати, який використовувався при покупці
• Ви отримаєте підтвердження повернення на електронну пошту

6. Часткове повернення

У деяких випадках може бути запропоноване часткове повернення коштів:

• Якщо послуга була частково використана
• Якщо запит на повернення подано після 14-денного періоду, але є виправдані обставини
• Якщо є технічні проблеми, які вплинули на якість послуги

7. Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Запит подано після закінчення 14-денного періоду без виправданих обставин
• Не надано достатнього підтвердження покупки
• Послуга була повністю використана
• Є ознаки зловживання політикою повернення

8. Скасування підписки

Якщо ми запропонуємо послуги на основі підписки:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час
• Скасування набуває чинності наприкінці поточного платіжного періоду
• Повернення коштів за невикористаний період не надається, якщо інше не зазначено в умовах підписки

9. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які завадили вам використовувати платну послугу:

• Негайно повідомте нас про проблему
• Ми спробуємо вирішити проблему протягом 48 годин
• Якщо проблему не можна вирішити, ми запропонуємо повне повернення коштів

10. Захист прав споживачів

Ця політика не обмежує ваші законні права як споживача згідно з законодавством України. Якщо ви вважаєте, що ваші права були порушені, ви маєте право звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів.

11. Зміни до політики

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою. Рекомендуємо періодично переглядати цю політику.

12. Контактна інформація

Для запитів щодо повернення коштів або питань про цю політику, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Адреса: вул. Хрещатик, 22, Київ, 01001, Україна
• Телефон: +380-44-123-4567
• Веб-сайт: strevalo.shop
• Години роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00